Ajuda general
Què és la Seu electrònica?
És un lloc d’internet des d'on els ciutadans poden exercir telemàticament el dret d'accés a la informació, els serveis i els tràmits d’una entitat, per complir així les exigències de la legislació vigent. Té garantia de la integritat i veracitat del contingut, ja que l’entitat titular de la seu n’és la responsable.
La informació que s’hi pot trobar és la relativa a:
• Normativa, documents públics, diaris oficials, convocatòries d'ofertes de feina, perfil del contractant, actes i edictes, etc.
• Tràmits i gestions que es poden fer a través d'internet, sense haver-se de desplaçar a l’entitat. Els tràmits en línia faciliten la relació entre la ciutadania i l’Administració i l’apropen a les persones.
A qui va adreçada?
A tots els interessats que optin per interactuar amb l’entitat per mitjà d'internet.
Què es pot fer a la seu electrònica?
Presentar documentació al Registre, consultar l'estat dels expedients, rebre notificacions electròniques i fer gestions que fins ara s’efectuaven presencialment. Consultar informació referent a normativa, subvencions, documents públics, diaris oficials, convocatòries d’oferta de feina, perfil de contractant, etc.
Els tràmits fets a la seu tenen la mateixa validesa que els presencials?
Sí.
És segur utilitzar els serveis de la seu?
La vostra comunicació amb la seu és segura. Tota la informació viatja xifrada i els certificats electrònics garanteixen la identitat d'ambdues parts. Les dades personals que envieu per internet estan xifrades i, una vegada desades als nostres sistemes, les protegim amb els mitjans necessari, d’acord amb la normativa de protecció de dades personals.
Quan es pot utilitzar la seu electrònica?
S’hi pot accedir per fer tràmits i consultar informació, durant 24 hores els 365 dies de l'any i des de qualsevol lloc.
Cal tenir en compte que els tràmits fets en dies inhàbils s'entenen efectuats el primer dia hàbil següent (consulteu l’apartat de dies hàbils i inhàbils).
Quina data i hora es tenen en compte per al còmput de terminis?
Tenen validesa legal la data i l'hora oficials de la seu, i no les de l'equip des del qual es fa el tràmit (tal com disposa la normativa vigent). Es tenen en compte les de confirmació del tràmit, és a dir quan el ciutadà confirma la sol·licitud o els documents i rep el rebut del Registre. Per exemple, si el termini d’un tràmit administratiu acaba el 20 de setembre i comenceu a emplenar la sol·licitud a les 23:50 hores, però acabeu el tràmit a les 00:10 hores de l'endemà, la sol·licitud estarà fora de termini.
Què és la còpia electrònica autèntica?
És un document electrònic, signat digitalment, que és idèntic i té la mateixa eficàcia jurídica que el document electrònic original que apareix a la seu electrònica en el moment que es fa la consulta. Cal tenir en compte que el document digital té validesa legal, però la còpia impresa en paper no en té.
És l’equivalent electrònic de la còpia autèntica o autoritzada en paper, i està regulada per la llei.
Què és el registre electrònic de publicacions?
El registre de publicacions de la seu electrònica recull les evidències electròniques de la publicació i la disponibilitat dels continguts de la seu.
Les evidències electròniques són el rastre que deixa el contingut dins la seu. Permeten demostrar qui ha dut a terme cada acció, el moment en què s’ha publicat cadascun dels continguts i el temps que ha estat disponible a la seu. També, si durant aquest temps el contingut ha variat. L’altra característica de les evidències electròniques és la preservació correcta de la cadena de custòdia, de manera que hi hagi garanties que la prova no es pot manipular. Per tant, es pot ser presentar davant un tribunal, com a prova fefaent i verídica. D’aquesta manera, els drets dels ciutadans i la independència i la transparència dels continguts de la seu electrònica queden garantits.
Què és la signatura electrònica?
És el conjunt de dades en forma electrònica (associades o consignades juntament amb d’altres) que permet identificar el signatari, intercanviar informació amb altres persones i entitats de manera segura i signar electrònicament les dades que s’envien, de manera que se’n puguin comprovar la integritat i procedència.
Respecte de les dades consignades electrònicament, la signatura electrònica reconeguda té el mateix valor que té la signatura manuscrita amb relació a les dades consignades en els documents en paper.
Recomanacions de seguretat
Mai no us demanarem per correu electrònic ni el certificat ni el codi PIN. Si algú us el demana, desconfieu.
Mantingueu actualitzat el sistema operatiu, antivirus i navegador.
Accediu a la seu electrònica des d'un navegador web fiable. No hi accediu des d'enllaços que trobeu en correus electrònics ni en d'altres webs.
No escriviu el codi PIN del certificat, si hi ha algú a prop que pugui distingir què teclegeu.
No deseu el codi PIN del certificat, si esteu en un ordinador que no és l'habitual.
Tanqueu correctament el navegador, si feu servir ordinadors de llocs públics o als quals tinguin accés terceres persones.
Escolliu un codi PIN difícil d'encertar, per reforçar-ne la seguretat. No empreu dades fàcilment deduïbles, com la data de naixement, o que porteu anotades en algun lloc.
Si no trobeu el que busqueu o necessiteu ajuda
A la part superior dreta de la pantalla trobareu un cercador que us facilitarà l'accés als continguts.
Ajuda de certificats
Què és un certificat digital?
És un document electrònic que garanteix la identitat d'una persona en un sistema informàtic i permet fer tràmits telemàtics amb plenes garanties tècniques i jurídiques en diferents portals o plataformes.
Els certificats han de ser emesos per una entitat de certificació (entitat de confiança que s’encarrega de verificar les identitats certificades).
Quin aspecte té un certificat digital?
Com que es tracta d’un fitxer electrònic, el certificat pot estar contingut en una memòria USB, en un CD, instal·lat en un ordinador o dins d’una targeta amb un xip integrat.
Per saber si ja tenim algun certificat instal·lat a l’ordinador, el podem buscar al navegador web:
Si el navegador és Internet Explorer heu d'accedir a:
Eines - Opcions d'Internet - A la pestanya" Contingut", premeu el botó "Certificats". Si el certificat està instal·lat correctament, apareixerà a la pestanya "Personal" d'aquesta finestra.
Si el navegador és Mozilla Firefox heu d'accedir a:
Menú eines – Paràmetres – Privadesa i seguretat – A l’apartat “Certificats”, cliqueu a sobre de “Mostra els certificats”. Si el certificat està instal·lat correctament, es podrà visualitzar a la pestanya “Els vostres certificats”.
Per a què serveix un certificat digital?
Permet:
- Identificar-se i garantir la identitat de l’usuari a internet.
- Signar documents electrònics amb validesa legal.
- Enviar informació entre dues parts de manera segura i íntegra.
- Accedir al servei més directament, ja que no cal recordar l’usuari i la clau.
- Accedir a informació personal i a continguts restringits.
Com es pot obtenir un certificat digital?
Cal sol·licitar-lo a una de les autoritats de certificació reconegudes.
Un cop sol·licitat, cal instal·lar-lo a l’ordinador.
El certificat idCAT, que emet l'Agència Catalana de Certificació, és gratuït. El seu principal avantatge és la portabilitat, ja que es pot utilitzar en qualsevol ordinador.
Els nous DNI ja incorporen certificats electrònics. En aquest cas, per utilitzar-los és indispensable un lector de targetes. Podeu trobar més informació al web oficial del DNI electrònic http://www.dnielectronico.es.
La Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre també ofereix un certificat digital àmpliament reconegut. Podeu tramitar-ne la sol·licitud a través del seu web http://www.fnmt.es.
Com s'utilitza un certificat digital?
Per utilitzar-lo, cal:
- Disposar d'un certificat digital reconegut per la Carpeta de serveis i tràmits (idCAT, DNIe ...).
- Tenir un dispositiu USB o lector de targetes xip compatible amb el certificat, en cas que sigui en suport físic.
- Tenir instal·lats correctament els components de programari que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat, així com els drivers del dispositiu USB o lector de targetes.
Quina validesa legal té un certificat digital?
Segons la normativa sobre la matèria, respecte de les dades consignades electrònicament la signatura electrònica té el mateix valor que té la signatura manuscrita en relació amb les consignades en paper.
Quins certificats s'admeten?
En aquesta seu, es poden utilitzar els sistemes de signatura electrònica incorporats al document nacional d'identitat (DNIe). Tota la informació relacionada amb aquest dispositiu es pot trobar a http://www.dnielectronico.es/.
També es pot utilitzar qualsevol dels següents certificats emesos per alguna de les autoritats de certificació classificades per l'Agència Catalana de Certificació (CATCert):
- IdCat (Agència Catalana de Certificació)
- Ceres Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre - Reial Casa de la Moneda (FNMT - RCM)
Es poden utilitzar diversos certificats?
Podeu tenir més d'un certificat a l’ordinador. En el moment de fer-lo servir, se us preguntarà quin voleu utilitzar.
Resolució de problemes
Què cal fer si no s'hi pot accedir amb certificat?
- Comprovar que el navegador conegui el certificat
- Si no es troba el certificat al navegador:
- Si s'utilitza una targeta amb xip o un clauer USB, cal assegurar-se que està connectada correctament.
- Assegurar-se d’haver seguit correctament les instruccions d'utilització proporcionades per l’entitat emissora del certificat.
- Si malgrat tot no es troba el certificat, cal contactar amb el servei tècnic de l’emissor del certificat.
- Si trobeu el certificat al navegador, però:
- Si es navega amb Firefox i es té més d’un certificat, en el moment d’elegir certificat per primer cop, es pot marcar l’opció “Recordar aquesta selecció” perquè que utilitzi per defecte el mateix certificat sempre.
- Comprovar que el certificat no hagi caducat.
- Comprovar que el certificat no mostri cap error de comprovació.
- Comprovar que sigui un dels certificats admesos al web.
- Tancar i reiniciar el navegador.
- Reiniciar l'ordinador i tornar-ho a provar.
Què cal fer si no s'hi pot accedir amb el clauer IdCat?
Instal·lar el programari del clauer.
Per a Internet Explorer:
- Instal·lar les claus públiques d’idCAT des de http://www.idcat.cat
Per a Mozilla Firefox:
- Instal·lar el suport per a Mozilla Firefox des d’Inici – programes – CATcert – clauer idCAT o instal·lar les claus públiques d’idCAT des de http://www.idcat.cat
Assegurar-se que el clauer està connectat i que l'ordinador el reconeix.
Assegurar-se que el certificat no està revocat, bloquejat o que ha caducat.
Si continua fallant, reiniciar l'ordinador.
Resolució de problemes del clauer idCAT:
Què cal fer si no s'hi pot accedir amb el DNI electrònic?
- Assegurar-se que s'ha instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
- Assegurar-se que s'ha instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
- Assegurar-se que l'ordinador té instal·lat correctament un lector de targetes criptogràfiques.
- Assegurar-se que DNIe s'ha inserit correctament dins el lector de targetes criptogràfiques.
- Comprovar que el certificat no hagi caducat o estigui revocat o bloquejat.
- Si continua fallant, provar de reiniciar l'ordinador.
Resolució de problemes del DNIe al Servei d'Atenció a la Ciutadania
http://www.dnielectronico.es
900 364 463